By | March 7, 2022

ความพร้อมใช้งานที่ยอดเยี่ยมของโซลูชันไอทีและเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่หลากหลายสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ทำให้อาชีพที่ปรึกษาด้านไอทีมีความสำคัญและเป็นที่ต้องการอย่างมาก ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ดีจะนำเสนอความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในการช่วยให้ลูกค้าออกแบบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับความต้องการของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ความสามารถทางเทคนิคไม่ได้เป็นเพียงข้อกำหนดเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาด้านไอทีจำเป็นต้องมีเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เขาหรือเธอยังต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการฟังที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ และไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้น ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จำเป็นต้องสามารถแนะนำและให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในตลาดเทคโนโลยีทางธุรกิจ พวกเขาเป็นที่ปรึกษาเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในสิ่งที่จำเป็นในการนำธุรกิจไปสู่ระดับต่อไป

วัตถุประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการตราบเท่าที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงานของพวกเขาและเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องการจริงๆ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างระบบที่สามารถช่วยการเติบโตของธุรกิจได้อย่างแท้จริง ในขณะที่ยังคงความคุ้มค่าและเป็นมิตรกับผู้ใช้

การรู้ว่าที่ปรึกษาได้รับการว่าจ้างให้ช่วยเหลือลูกค้าในการเอาชนะปัญหาใดปัญหาหนึ่งและแนะนำวิธีแก้ไข อย่างไรก็ตาม แนวทางการให้คำปรึกษาเฉพาะนั้นก็แตกต่างกันไป กล่าวคือรูปแบบการให้คำปรึกษาแตกต่างจากมืออาชีพอย่างเห็นได้ชัด ในบันทึกย่อนั้น ต่อไปนี้คือหลักการพื้นฐาน 5 ประการที่ชี้นำการทำงานประจำวันของที่ปรึกษาด้านไอทีที่ดีทุกคน พวกเขาจะครอบคลุมต่อไป

ดิ หลักการสำคัญประการแรก ของการให้คำปรึกษาด้านไอทีคือ “เน้นความสัมพันธ์” จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมและเปิดกว้าง ไม่เฉพาะกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเปิดบทสนทนาที่สามารถช่วยให้ที่ปรึกษาด้านไอทีตระหนักถึงความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจนอกเหนือจากความต้องการและคำขอของลูกค้า โดยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงข้อกำหนดของงานที่ต้องทำและข้อจำกัดและข้อจำกัดที่มีอยู่ในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำแนะนำและให้คำแนะนำได้ดีขึ้นผ่านตัวเลือกมากมายที่ลูกค้าจำเป็นต้องทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจในแง่ของความต้องการในการดำเนินงาน ความจุของผู้ใช้ และงบประมาณ

ดิ หลักการที่สอง ที่จะนำไปใช้คือ “การกำหนดบทบาท” ด้วยการใช้หลักการแรกอย่างเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ปรึกษาสามารถเข้าใจบทบาทของทุกฝ่ายในองค์กรของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญสามารถชี้แจงบทบาทของตนในฐานะที่ปรึกษาและกำหนดขอบเขตได้ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเช่นกันที่จะต้องมีบทบาทที่ชัดเจน แต่จะเป็นลูกค้าที่ควรทำให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจในทุกขั้นตอนของโครงการ

ดิ หลักการสำคัญประการที่สาม คือ “การสร้างภาพความสำเร็จ” หลักการนี้เชื่อมโยงกับทักษะการสื่อสารของที่ปรึกษาด้านไอทีที่ต้องการช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลลัพธ์สุดท้ายในขณะที่ยังอยู่ในขั้นตอนการวางแผน ขั้นตอนนี้มีความสำคัญในหลาย ๆ ด้าน: ช่วยให้มืออาชีพจัดการความคาดหวังของลูกค้า แต่ยังช่วยให้พวกเขาเห็นภาพว่าระบบจะมีลักษณะอย่างไรในตอนท้ายและคิดถึงการปรับเปลี่ยนและ/หรือเพิ่มเติมใด ๆ รวมถึงการปรับเปลี่ยนที่สามารถทำได้ ใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือง่ายขึ้น

ดิ หลักการที่สี่ เป็นเรื่องยากที่จะนำไปใช้ เนื่องจากเป็นการดึงเอาความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่จะก้าวลงจากตำแหน่งและปล่อยให้ลูกค้าควบคุมกระบวนการตัดสินใจได้อย่างเต็มที่: “คุณแนะนำ พวกเขาตัดสินใจ” เป็นบทบาทของลูกค้า เนื่องจากพวกเขารู้จักบริษัทและงานของพวกเขาดีที่สุด ในการตัดสินใจส่วนใหญ่เกี่ยวกับระบบใหม่ที่จะดำเนินการ ที่ปรึกษาด้านไอทีสามารถให้คำแนะนำและเสนอวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจตามข้อสังเกตของเขาหรือเธอ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ลูกค้าจะต้องอยู่กับระบบ ดังนั้นมันจึงเป็นสิทธิ์ของพวกเขาในการตัดสินใจวางแผนที่สำคัญ: ท้ายที่สุด พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร/ต้องการอะไร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขารู้งบประมาณ และพนักงานของบริษัทมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยี

ดิ หลักการที่ห้า ของการให้คำปรึกษาด้านไอทีที่ดีคือ “การมุ่งสู่ผลลัพธ์” นี่อาจฟังดูเป็นหลักการที่ชัดเจน แต่บางครั้งก็ไม่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เสมอว่าการกระทำและการตัดสินใจทั้งหมดจะต้องส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้ายที่คาดหวัง ที่ปรึกษาด้านไอทีจำเป็นต้องสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันทางเทคนิคที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมทั้งการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ระบุไว้ในการดำเนินการด้านไอที

ดังที่ใคร ๆ ก็มองเห็นได้ การเป็นที่ปรึกษาด้านไอทีที่ดีนั้นต้องรู้อีกมาก หลักการทั้งห้าที่กล่าวถึงจะช่วยสนับสนุนให้คนที่มีค่ามากขึ้นในอนาคต

โดยพื้นฐานแล้ว ที่ปรึกษาด้านไอทีที่ดีคือที่ปรึกษาที่เป็นผู้ฟังที่ดีและเปิดใจกว้างต่อความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย พวกเขาสามารถเผชิญกับอุปสรรคและความท้าทายทางเทคนิคในขณะที่วางแผนสำหรับการใช้งานหรือโซลูชันด้านไอที ด้วย Innovative Architects บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น ลูกค้ามีประสบการณ์นี้ บริษัทนี้พร้อมที่จะให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีเป็นเลิศได้ตลอดเวลาสำหรับธุรกิจทุกขนาด